Nos engagements
Qualité
- Sélection des établissements : nos partenaires adhèrent à la Charte Qualité Balinea fondée sur 5 critères :
- Hygiène et sécurité
- Qualité des soins
- Sens du client
- Cadre, ambiance
- Rapport qualité / prix
- Présentations détaillées : grâce à nos fiches descriptives illustrées de nombreuses photos, vous savez où vous allez et ce que vous achetez !
- Avis 100% certifiés : seuls les membres de Balinea ayant effectué un soin peuvent laisser un avis sur l’établissement, pour le soin concerné.
Sécurité
- Sauf consentement express de votre part, vos données personnelles ne sont pas utilisées à d’autres fins que le bon déroulement de votre commande.
- Sur Balinea, vous pouvez payer par chèque, carte bancaire ou via Paypal. En cas de paiement par carte bancaire, les données sont cryptées (SSL) et ne circulent jamais en clair sur la toile. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires. De plus, et pour vous assurer que personne n’utilise votre carte à votre insu, un code unique à saisir sur le site vous est envoyé par SMS en temps réel par votre banque pour valider la transaction (3D Secure).
Satisfaction
- Notre Service Client, disponible et à l’écoute par mail et téléphone, vous apporte une réponse au plus tard sous 24h ouvrées.
- Vos bons non consommés restent 100% échangeables, sans frais, jusqu’à 30 jours après leur fin de validité.
- En cas de litige, notre équipe satisfaction joue le rôle de médiateur avec nos partenaires pour trouver une solution.