Foire aux questions
Découvrez Balinea
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Balinea est-il un site payant ?
Non. Balinea est un intermédiaire entre les clients et les instituts : vous ne réglez que le montant du soin sélectionné.
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Quels instituts trouve-t-on sur Balinea ?
Sur Balinea, les meilleurs instituts sont sélectionnés. Nous sélectionnons des instituts de qualité, des maisons prestigieuses comme des instituts plus simples. Le cadre, l'ambiance, la qualité des soins sont des critères de sélection.
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Qui sommes-nous et que proposons-nous ?
Balinea est le site de référence de l'univers de la beauté et du bien-être à Paris. En effet, nous référençons les meilleurs instituts de la capital et proposons leurs soins avec des avantages Balinea ! Vous avez ainsi la possibilité de réserver directement leurs soins depuis notre site internet, ou d'acheter un "Chèque bien-être" un soin que vous pouvez utiliser vous-même ou offrir. Notre plus ? Nous proposons des bons plans tout au long de l'année (% de réduction, temps additionnel, produit offert,...).
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Balinea est-il un site sécurisé ?
Oui, Balinea est un site sécurisé. Nous utilisons les services de paiement sécurisé d'Ogone pour une sécurité optimale.
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Mais qui est Chloé ?!
Chloé, c'est notre responsable des relations membres. Elle aime prendre soin d'elle et est à la pointe des tendances de la beauté !
La prise de rendez-vous
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Comment être sûr que mon rendez-vous est bien enregistré ?
Lorsque que vous prenez un rendez-vous sur Balinea, la disponibilité est calculée en temps réel ! Vous recevrez un email de confirmation de rendez-vous après avoir passé votre commande et vous pourrez consulter vos rendez-vous dans la rubrique "Mon compte".
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Dois-je indiquer que j'ai réservé sur Balinea à mon arrivée dans l’institut ?
Il n'est pas nécessaire de le préciser : l'institut a été averti automatiquement de votre rendez-vous, vous pouvez toutefois vous présenter avec votre email de confirmation.
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J'ai une demande spéciale (allergie à certains produits, handicap) : comment la transmettre ?
Après avoir enregistré votre rendez-vous, vous recevrez les coordonnées complètes de l'institut. Vous pourrez ainsi le contacter directement afin de lui indiquer votre demande.
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Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation. Que faire ?
Pensez à vérifier dans le dossier SPAM/Courrier indésirable de votre
boîte mail. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter l'équipe Balinea à contact@balinea.com ou au 0 811 881 076.
Pour être sur de recevoir nos emails, ajoutez l'adresse contact@balinea.com dans votre carnet d'adresses ou dans votre liste d'expéditeurs autorisés.
Pour être sur de recevoir nos emails, ajoutez l'adresse contact@balinea.com dans votre carnet d'adresses ou dans votre liste d'expéditeurs autorisés.
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Est-il possible de réserver à la dernière minute ?
Tout à fait, les disponibilités étant calculées en temps réel, il vous est possible de réserver à la dernière minute !
L'achat en "bon pour"
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Comment puis-je prendre rendez-vous pour mon soin avec mon "Chèque bien-être" ?
Une fois votre "Chèque bien-être" acheté, vous récupérez les coordonnées de l'institut que vous avez sélectionné. Vous pouvez alors le contacter pour prendre rendez-vous en précisant que vous détenez un "Chèque bien-être" Balinea. Le jour du rendez-vous, vous pourrez vous présenter à l'institut avec votre "Chèque bien-être".
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Comment vais-je récupérer mon "Chèque bien-être" Balinea ?
A la fin de votre commande, vous devrez imprimer votre "Chèque bien-être". A tout moment, vous pourrez le retrouver dans votre espace "Mon compte".
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J’ai perdu mon "Chèque bien-être" Balinea, que dois-je faire ?
Pas de panique ! A tout moment, vous pourrez retrouver vos "Chèques bien-être" dans la rubrique "Mon compte" et "Mes commandes". Vous pouvez éditer à nouveau votre "Chèque bien-être" et l'imprimer.
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Quand pourrai-je utiliser mon "Chèque bien-être" Balinea ?
Les périodes de validité de votre "Chèque bien-être" sont inscrites directement sur votre "Chèque bien-être".
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Puis-je offrir un "Chèque bien-être" Balinea ?
Bien sûr ! Vous pouvez faire profiter vos proches des soins et des promotions de Balinea. Lorsque vous sélectionnez votre "Chèque bien-être", cliquez sur "Offrir cette prestation à un(e) ami(e)". Renseignez ainsi ses informations personnelles et écrivez un message si vous le souhaitez. Une fois commandé, imprimez le "Chèque bien-être" et offrez le à votre ami(e).
L'annulation d'un rendez-vous
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Je souhaite annuler un rendez-vous pris sur Balinea, comment faire ?
Contactez directement l'institut pour annuler votre rendez-vous. Vous trouverez ses coordonnées sur votre email de confirmation.
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Que se passe-t-il si je ne me présente pas à l’un de mes rendez-vous ?
L'institut ayant consacré l'un de ses créneaux pour vous, il ne vous sera pas possible d'être remboursé.
Les bons plans
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-50% sur un soin : comment est-ce possible ?
Les promotions sont de plus en plus courantes : -70% sur un vêtement pendant les Soldes, un voyage à moitié prix sur internet, c'est très courant. Avec Balinea, c'est le même principe ! Nous vous permettons de
bénéficier de réductions que nous négocions avec les instituts de beauté. Tout
le monde y gagne !
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Tous les instituts sur Balinea ont-ils un bon plan ?
Regardez si vous retrouvez un encart "Bon plan" sur l'institut de votre choix. Un onglet "Bons plans" est également présent sur la fiche de l'institut de votre choix. Vous pouvez également sélectionner le critère "avec bon plan" dans le moteur de recherche.
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Comment bénéficier du bon plan ?
Pour bénéficier d'un bon plan en réservant en ligne, il suffit de respecter ses critères de
validité (jour, heure). La promotion est visualisée
en orange dans le module de réservation.
Pour bénéficier d'un bon plan avec un "Chèque bien-être", vous pouvez contacter directement l'institut et réserver sur un créneau en respectant les critères de validité.
Pour bénéficier d'un bon plan avec un "Chèque bien-être", vous pouvez contacter directement l'institut et réserver sur un créneau en respectant les critères de validité.
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Dois-je réclamer le bon plan à l’institut ?
Si vous avez pris rendez-vous avec un "Chèque bien-être", l'institut verra votre "Chèque bien-être" avec le bon plan. Si vous avez pris rendez-vous en ligne, l'institut a automatiquement
été averti que c'est un rendez-vous avec bon plan.
Le bon plan est automatiquement appliqué sur votre soin. Attention, il peut arriver qu'un institut oublie d'appliquer le bon plan : aucun souci ! Vous pouvez le lui rappeler, ou alors si vous constatez cet oubli une fois sorti de l'institut, vous pouvez nous le signaler afin que nous contactions ce dernier.
Le bon plan est automatiquement appliqué sur votre soin. Attention, il peut arriver qu'un institut oublie d'appliquer le bon plan : aucun souci ! Vous pouvez le lui rappeler, ou alors si vous constatez cet oubli une fois sorti de l'institut, vous pouvez nous le signaler afin que nous contactions ce dernier.
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Les clients bénéficiant d'un bon plan reçoivent-ils le même service que les autres clients ? (horaire, qualité du soin, etc...)
Oui. Par défaut tous les clients reçoivent le même traitement. En étant client Balinea, vous pouvez donner votre avis et influencer le choix d'autres internautes, il est donc probable que les clients Balinea reçoivent un traitement «
privilégié ».
Les avis
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N'importe qui peut-il déposer un avis sur Balinea ?
Non. Uniquement les clients ayant réalisé un soin chez l'institut avec Balinea peuvent déposer leurs avis : nous souhaitons avoir les avis les plus justes sur Balinea !
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Comment déposer un avis ?
Après avoir réalisé votre soin, vous recevrez un email vous proposant de laisser votre avis. Vous pouvez alors remplir directement le questionnaire depuis l'email.
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Toutes les notes sont-elles publiées ?
Oui. Dès que vous
déposez votre avis, la note est publiée sur le site au niveau de la
fiche institut.
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Où puis-je trouver des commentaires et des avis sur les instituts ?
Dans la fiche institut, rendez-vous dans l'onglet "Avis". Vous pouvez consulter l'ensemble des avis des clients Balinea sur l'institut.
Mon compte
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Je souhaite modifier ou réinitialiser mon mot de passe, comment faire ?
Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" et dans la rubrique "Mes informations". Cliquez sur "Mot de passe" et modifiez votre mot de passe comme vous le souhaitez.
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Je n'ai pas reçu l’email de réinitialisation de mon mot de passe, que faire ?
Pensez à vérifier dans le dossier SPAM/Courrier indésirable de votre boîte mail. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter l'équipe Balinea.
Pour être sur de recevoir nos emails, ajoutez l'adresse contact@balinea.com dans votre carnet d'adresses ou dans votre liste d'expéditeurs autorisés.
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Faut-il ouvrir un compte pour utiliser Balinea ?
Oui. Pour utiliser Balinea, vous devez être membre : nous avons besoin de vos coordonnées pour vous envoyer vos confirmations de commandes.
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Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone ?
Pour vous rappeler votre rendez-vous, nous vous envoyons un SMS. Aussi, pour une réservation plus sûre, nous communiquons vos coordonnées à l'institut.
Pas de réponse ?
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Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Contactez l'équipe Balinea au 0 811 881 076 ou par email à contact@balinea.com.